Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento (Devoluciones en 14 días)

Tienes el derecho de devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, tal como lo establece la normativa de la Unión Europea.

Para que pueda aceptar tu devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Gastos de Envío de Devolución: Tú serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales que pagaste al realizar el pedido no son reembolsables. Te recomiendo utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no puedo garantizar la recepción de tu artículo devuelto.

Proceso de Reembolso por Cambio de Opinión

Una vez que reciba e inspeccione tu devolución, te enviaré un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, procesaré el crédito automáticamente a tu método de pago original en un plazo de varios días hábiles.

Artículos Dañados en el Transporte y Defectos

Pongo el máximo cuidado en la preparación y el envío de cada mimoochi, pero si tu pedido llega dañado, quiero solucionarlo de inmediato. Para proteger mi tienda contra el fraude en el transporte y procesar tu reclamo rápidamente, aplico una estricta política de verificación.

Si tu artículo llega dañado, debes cumplir con los siguientes pasos:

  1. Graba el Unboxing: Debes grabar un video continuo, claro y sin cortes mientras abres la caja de envío por primera vez.

  2. Muestra el Daño: El daño o defecto del juguete debe ser claramente visible en la grabación.

  3. Notificación en 48 Horas: Debes enviarme el reclamo con el video adjunto a mi correo electrónico de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete.

Este video es mi requisito principal para aprobar reclamaciones inmediatas por daños ocurridos durante el tránsito. (Nota: Esto no afecta tus derechos de garantía legal europea de 3 años para defectos de fábrica internos)